Humanising IT Foundation E-learning

Leermethode: E-Learning

Duur: 60 days

Prijs: €449

Koop nu

Overzicht

De Humanising IT™ Foundation-cursus is ontwikkeld om IT-professionals op zowel strategisch als operationeel niveau te versterken. De cursus biedt praktische kennis over het integreren van mensgerichte ontwerpprincipes in IT-servicemanagement. Deze training stimuleert een gebruikersgerichte aanpak, waarbij IT-diensten worden ontworpen en geleverd met de menselijke ervaring als uitgangspunt. Via Humanising IT™ leren deelnemers methoden om de gebruikerservaring te verbeteren, productiviteit te verhogen, kosten te verlagen en innovatie te stimuleren.

De Humanising IT™ Foundation-cursus is ideaal voor alle IT-professionals, van servicedesk-analisten tot Chief Information Officers (CIO’s), ongeacht hun functie of ervaringsniveau. Deze training is bedoeld voor iedereen die zijn of haar expertise in IT-servicedesign wil verdiepen door gebruik te maken van innovatieve, mensgerichte methodes.

Na afronding van de zelfstudiecursus ben je optimaal voorbereid op het officiële examen voor Humanising IT™ Foundation van HIT Global.

Leerdoelen

Na succesvolle afronding van de Humanising IT™ Foundation-cursus zullen deelnemers in staat zijn om:

Mensgerichte ontwerpprincipes integreren: Verwerf inzichten in mensgerichte ontwerpprincipes en leer hoe deze kunnen worden toegepast om de gebruikerservaring te prioriteren bij het ontwerpen en leveren van IT-diensten. Deze integratie richt zich op het creëren van gebruiksvriendelijke en efficiënte IT-processen.
Probleemoplossende vaardigheden verbeteren: Ontwikkel probleemoplossende vaardigheden met de focus op gebruikersbehoeften. Deelnemers worden getraind om IT-uitdagingen te identificeren en aan te pakken vanuit een gebruikersperspectief, met innovatieve oplossingen voor betere resultaten.
Design Thinking toepassen in ITSM: Leer het dubbele-diamantmodel van design thinking te integreren in de levenscyclus van IT Service Management (ITSM). Dit stelt IT-professionals in staat om de kwaliteit van diensten te verbeteren door mensgerichte ontwerpprincipes te verankeren in ITSM-processen.
Een gebruikersgerichte aanpak aannemen in IT-servicemanagement: Verkrijg de kennis en vaardigheden om IT-servicemanagementstrategieën te transformeren naar een gebruikersgericht model, wat leidt tot grotere tevredenheid bij gebruikers en een betere afstemming op zakelijke doelen.
Essentiële mensgerichte ontwerptools en -technieken gebruiken: Doe praktische ervaring op met tools zoals het ontwikkelen van persona’s, technieken voor empathieopbouw, het in kaart brengen van klantreizen en effectieve vraagstrategieën om de behoeften van gebruikers diepgaand te begrijpen.

Programma

De primaire doelstellingen van de Humanising IT™ Foundation-cursus zijn:

IT-professionals voorzien van de vaardigheden om mensgerichte ontwerpprincipes toe te passen binnen ITSM.
Deelnemers in staat stellen een gebruikersgerichte, ervaring-gecentreerde aanpak te ontwikkelen voor het ontwerpen en leveren van IT-diensten.
Tools en frameworks, zoals design thinking, aanbieden om gebruikersgerichte methodologieën te integreren in IT-processen.
De vaardigheden van deelnemers verbeteren op het gebied van probleemoplossing, innovatie en aanpassingsvermogen bij IT-dienstverlening.
Deelnemers voorbereiden op een wereldwijd erkende certificering in Humanising IT™, waarmee zij hun professionele kwalificaties en carrièrekansen kunnen versterken.

Exameninformatie

Type vragen: Meerkeuzevragen
Slaagpercentage: 75%
Examenmethode: Het examen is geïntegreerd in het microlearning-platform, zonder de traditionele schriftelijke examenopzet

Voorvereisten

Er zijn geen verplichte toelatingseisen.