Application Support

Waarom je Application Support uitbesteden?

Het uitbesteden van je Application Support aan ons betekent dat een gespecialiseerd Pink Elephant-team je kan helpen met het volgende:

Application Monitoring: Deze dienst richt zich op de performance-indicatoren (KPI’s) van je bedrijfsapplicaties, zoals responstijden, throughput en resourcegebruik, om de prestaties van de applicaties te beoordelen. Dit helpt bottlenecks, schaalbaarheidsproblemen of kwaliteitsverlies in de loop van de tijd te identificeren en zorgt voor hoogwaardige support.

Incident Management: Door gebruik te maken van best practices uit de sector, ondersteund door de ITIL-methodologie, behandelt ons technisch supportteam L1- of L2-gebruikers- en applicatie-issues gedurende hun hele lifecycle. Dit geeft je eigen technische resources de ruimte om zich te richten op development en projectwerk.

Problem Management: Hierbij analyseren we problemen om terugkerende issues te identificeren, de root cause vast te stellen en permanente oplossingen te implementeren. Ons application supportteam helpt bij het verminderen van herhaalde incidenten en het verbeteren van de algehele prestaties en stabiliteit van je applicaties.

Backup Job Monitoring: Actieve monitoring van back-ups volgens het gedefinieerde schema stelt ons team in staat om direct de succesvolle afronding, voortgang en eventuele foutmeldingen van mislukte runs te controleren. Nodige acties worden opgepakt via het incidentproces tot het probleem is opgelost.

Installatie / Configuratie: Dit omvat het installeren en configureren van specifieke of meerdere softwareapplicaties op zowel servers als clientsystemen. Zo zorgen we ervoor dat alle vereiste hardware- en softwarevoorwaarden zijn vervuld en dat de noodzakelijke bedrijfsconfiguraties worden toegepast.

Onderhoud en updates: Dit omvat het toepassen van software-updates, patches en upgrades, evenals testen en gecontroleerde implementatie, om mogelijke verstoringen of downtime tot een minimum te beperken.

Waarom kiezen voor Pink Elephant?

• 24/7/365 Beschikbaarheid – Ons Managed Service Centre is 24/7/365 geopend.
• Meertalige support – Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands en meer.
• Lagere operationele kosten – Onze volledig beheerde service gaat gepaard met aanzienlijke kostenbesparingen.
• ITSM Thought Leadership – Al meer dan 40 jaar wereldwijd erkend ITSM Thought Leader.
• Prestatiegedreven – KPI-gestuurd met sterke focus op first time fix en responstijd.
• Innovatie – Toonaangevende technologie en future-proof servicecapaciteiten.