Alert Management

Alert Prioritisation: Onze agents categoriseren alerts op basis van ernst en impact op je systemen en services. Hierdoor kunnen ze prioriteit geven aan de juiste acties en zich focussen op kritieke alerts die directe aandacht vereisen. Ernstniveaus variëren van laag tot hoog of volgen een aangepast classificatiemodel dat aansluit op de specifieke behoeften van je bedrijf.

Alert Triage en Filtering: We elimineren false positives om ruis te verminderen en heldere analyses mogelijk te maken. Door filters of regels toe te passen, negeren we automatisch irrelevante of bekende niet-kritieke alerts. Zo bereiken alleen actiegerichte alerts het juiste supportteam voor onderzoek en verdere opvolging.

Escalatie en Routing: We volgen erkende en vooraf gedefinieerde escalatie- en routingprocedures, zodat alerts altijd terechtkomen bij de juiste teams of personen die verantwoordelijk zijn voor specifieke issues. Deze gestroomlijnde aanpak zorgt voor snellere oplossingen door de juiste technische kennis en expertise tijdig in te zetten.

Incident Management: Alerts die wijzen op een daadwerkelijk of potentieel incident worden zelf behandeld als incidenten en doorlopen het formele, erkende (ITIL) incidentmanagementproces. Dit zorgt ervoor dat incidenten correct worden gedocumenteerd, gevolgd en systematisch opgelost.

Response en Resolution: Zodra een alert is ontvangen en als incident gecategoriseerd, neemt ons toegewijde supportteam de nodige stappen om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit omvat doorgaans loganalyse, het controleren van systeemconfiguraties, diagnostische tests en, indien nodig, samenwerking met leveranciers of andere teams. Ons doel is de root cause vast te stellen en een oplossing te implementeren om de normale operaties zo snel mogelijk te herstellen.

Continual Service Improvement: Bij Pink Elephant gebruiken we de inzichten uit alertmanagement om continu onze service te verbeteren. Door terugkerende of impactvolle alerts te analyseren, identificeren we onderliggende problemen, patronen of optimalisatiemogelijkheden. Deze informatie stelt ons in staat preventieve maatregelen te nemen, monitoringdrempels bij te stellen en systeem- en procesverbeteringen aan te bevelen om toekomstige incidenten te minimaliseren.

Communicatie en Samenwerking: Tijdens het volledige alertmanagementproces houdt ons toegewijde team een duidelijke en transparante communicatielijn met de betrokken business- of service-eigenaren. We geven regelmatige updates over de voortgang van incidentoplossingen, informeren je over tijdelijke workarounds of maatregelen en delen de verwachte oplostijd. Effectieve samenwerking met jouw organisatie en stakeholders zorgt voor afstemming en een gecoördineerde aanpak.

Waarom kiezen voor Pink Elephant?

• 24/7/365 Beschikbaarheid – Ons Managed Service Centre is 24/7/365 geopend.
• Meertalige support – Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands en meer.
• Lagere operationele kosten – Onze volledig beheerde service gaat gepaard met aanzienlijke kostenbesparingen.
• ITSM Thought Leadership – Al meer dan 40 jaar wereldwijd erkend ITSM Thought Leader.
• Performance-driven – KPI-gestuurd met sterke focus op first time fix en responstijd.
• Innovatie – Toonaangevende technologie en future-proof servicecapaciteiten.