ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support E-Learning

Leermethode: E-Learning

Duur: 12 months

Prijs: €949

Koop nu

Overzicht

De ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) is een van de vijf cursussen die nodig zijn om de ITIL 4-benaming Managing Professional (MP) te behalen.

Haal uw ITIL 4 Create, Deliver and Support-certificaat in uw eigen tempo
Eén jaar toegang
Volledig geaccrediteerd
Bevat quizzen, oefeningen, studiegidsen.
Tutor-ondersteuning beschikbaar via e-mail
Examenvoucher

Onze ITIL 4 Create Deliver Support online training zal zich richten op de integratie van verschillende waardenstromen en activiteiten om IT-ondersteunde producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, terwijl ook ondersteunende praktijken, methoden en tools worden behandeld. De cursus richt zich op serviceprestaties en geeft deelnemers inzicht in servicekwaliteit en verbetermethoden. Het zal IT-professionals ook in staat stellen om innovatieve maar betrouwbare technische diensten te blijven leveren

Pink Elephant is wereldwijd geaccrediteerd door PeopleCert om ITIL-cursussen te geven voor het certificeringsprogramma.

Leerdoelen

Begrijpen hoe u een servicewaardestroom plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen
Leer de concepten en uitdagingen die betrekking hebben op de organisatiestructuur, teamcapaciteiten, rollen en cultuur binnen de SVS
Begrijp de waarde van positieve communicatie
Begrijp de planning en het beheer van middelen in de SVS
Begrijp de waarde en het gebruik van IT in de SVS
Ontdek hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning in de SVS en waardestromen:
Leer hoe u een waardestroom ontwerpt, ontwikkelt en omzet met behulp van ITIL-methoden
Leer hoe u gebruikersondersteuning beter kunt bieden met behulp van ITIL-methoden
Leer hoe u services maakt, levert en ondersteunt:
Ontdek hoe u werk en activiteiten kunt prioriteren, structureren en coördineren
Begrijp koop- versus build-overwegingen, sourcing-opties en service-integratiebeheer (SIAM)

Programma

De cursusagenda behandelt de volgende ITIL 4-praktijken om u te helpen de belangrijkste factoren te begrijpen die bijdragen aan het succesvol creëren, leveren en ondersteunen van het nieuwe bedrijfsmodel van ITIL’s Service Value System (SVS):

Service design prijs en orkestratie
Software ontwikkeling en beheer
Implementatiebeheer
Releasebeheer
Servicevalidatie en testen
Verander activering
Tevredenheid van belanghebbenden garanderen
Service balie
Incidentbeheer – detectie en oplossing
Probleembeheer
Kennismanagement
Beheer van serviceniveaus
Monitoring en gebeurtenisbeheer

Cursusmodules:
Inleiding tot ITIL4 Create Deliver Support
Organisatieconcepten voor creëren, leveren en ondersteunen
Waardestromen om services te creëren, leveren en ondersteunen
Diensten creëren, leveren en ondersteunen
Informatie en technologie gebruiken om services te creëren, leveren en ondersteunen
Twee oefenexamens

Looptijd:
Een van de vele geweldige dingen van deze cursus is dat jij de baas bent over je deadline. Jij bepaalt het tempo, dus je kunt zo langzaam of zo snel gaan als je wilt.

Mogelijkheden voor meerdere apparaten:
Je kunt deze cursus volgen op elk apparaat dat je maar wilt, of het nu een computer, laptop, tablet of smartphone is. Als je een les onafgemaakt op de computer laat staan, kun je op je smartphone verder waar u was gebleven.

Examen informatie:

Het examen is een meerkeuzetentamen van 90 minuten en 40 vragen, gepland op de laatste dag van de cursus en wordt afgenomen door een onafhankelijke exameninstituut.

Een voldoende cijfer van 70% is vereist om het certificaat te ontvangen. Een examenrecensie is bij de cursus inbegrepen om deelnemers voor te bereiden op het eindexamen. Het examen wordt afgenomen door PeopleCert.

Voorvereisten

Deelnemers moeten hun ITIL 4 Foundation-certificaat hebben behaald. Bij inschrijving dien je ons een kopie van uw certificaat te bezorgen om tot deze cursus te worden toegelaten.