Enabling Integrated IT Service Management ™ with DevOps, Agile & Lean E-Learning

Leermethode: E-Learning

Duur: 12 months

Prijs: €699

Koop nu

Overzicht

Deze cursus biedt een unieke ‘Full Stack’-benadering van DevOps, wat essentieel is om kwaliteit te verbeteren, snelheid te verhogen en kosten te verlagen.

IT-organisaties staan voortdurend onder druk om de kwaliteit, snelheid en kostenefficiëntie van hun dienstverlening te verbeteren. Om aan deze eisen te voldoen, vertrouwen organisaties al geruime tijd op ITSM-frameworks om de kwaliteit en waarde van hun serviceverlening te optimaliseren.

Naast ITSM-praktijken hebben recente trends en marktdruk geleid tot de invoering van aanvullende modellen, methoden en concepten die bedoeld zijn om traditionele IT-managementpraktijken, zoals projectmanagement, softwareontwikkeling en serviceverlening, verder te versnellen. Veel organisaties ervaren echter dat deze praktijken geïsoleerd door verschillende teams worden toegepast. Dit resulteert in concurrentie om middelen, wat conflicten veroorzaakt en de focus van het management afleidt, in plaats van samenwerking en de voordelen van integratie te benutten.

De cursus “Enabling Integrated IT Service Management with DevOps, Agile & Lean” voegt waarde toe aan je kennis van bewezen ITSM-capaciteiten en toont hoe de praktijken van ITSM, Lean, Agile en DevOps samenwerken om succesvolle resultaten te bereiken, verspilling te elimineren, kosten te verlagen en de bedrijfswaarde te verhogen.

Inclusief quizzen, presentaties voor studenten, een officiële syllabus en een proefexamen – er zijn geen extra middelen nodig; alles wat je nodig hebt om de concepten en principes te begrijpen, is inbegrepen. Het officiële examen is ook inbegrepen in de prijs van deze cursus.

Leerdoelen

Aan het einde van deze certificeringscursus ben je in staat om het volgende te verwoorden:

Het concept van geïntegreerd servicemanagement in relatie tot bedrijfsdoelstellingen
De reikwijdte, voordelen en belangrijkste raakvlakken van geïntegreerd servicemanagement, en hoe ITSM-, Lean-, Agile-, DevOps- en veranderbeheerpraktijken gezamenlijk je servicemanagementinitiatief vernieuwen, procesversnelling mogelijk maken, risico’s verminderen, kosten verlagen en klantwaarde leveren
De verschillen in perspectief en focus tussen een technologiegerichte en een op service-uitkomsten gerichte organisatie
De kernfasen en -processen van de servicemanagementlevenscyclus en hoe deze worden ondersteund of aangepast door andere modellen zoals Agile en DevOps
De kernelementen van Lean-denken, waardestroomanalyse en procesverbetering
Agile projectmanagementpraktijken, inclusief Scrum-rollen en -processen
Hoe de principes en geautomatiseerde praktijken van continue levering, integratie en implementatie de snelheid naar waarde verhogen en risico’s verminderen
De belangrijkste principes van ‘DevOps – The Full Stack’ met betrekking tot verbeterde samenwerking, continue levering en automatisering
Hoe veranderbeheerpraktijken binnen een organisatie kunnen worden toegepast om succes te behalen bij grote cultuurveranderingen

Programma

Module 1: Introduction
Module 2: The Evolution towards Integration
Module 3: Understanding Demand and the Voice of Your Customer
Module 4: Adopting and Adapting ITIL as a Process Framework
Module 5: Planning and Building in Iterations with Agile
Module 6: Making Work Visible with Visual Management
Module 7: Applying Lean Thinking for Continual Improvement
Module 8: Accelerating and Automating Value with DevOps
Module 9: An Organizational Transformation Is Required
Module 10: Wrap Up & Review
Module11: Trial Exam

Voorvereisten

Er zijn geen verplichte toelatingseisen. Werkervaring in IT-diensten wordt aanbevolen.

Examen informatie:

Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
Slaagpercentage: 70%
Duur: 60 minuten
Gesloten boek