Enabling Integrated IT Service Management ™ with DevOps, Agile & Lean E-Learning

Leermethode: E-Learning

Duur: 12 months

Prijs: €699

Koop nu

Overzicht

De geïntegreerde servicemanagementmethodologie combineert IT-servicemanagement, Lean, Agile, DevOps en verandermanagement binnen organisaties. Het is een unieke en vooruitstrevende aanpak die niet wordt aangeboden door andere certificeringsprogramma’s in de industrie. Met deze certificering kunnen vaardigheden en kennis worden gevalideerd die essentieel zijn voor best practice-raamwerken. Deze werken samen om klantwaarde te optimaliseren, de time-to-market te versnellen, verspilling te verminderen en kosten te verlagen.

Deze certificering op basisniveau is ontworpen voor degenen die beter willen begrijpen hoe verschillende belangrijke best practices en methodologieën geïntegreerd kunnen worden om zakelijke waarde te verhogen door IT-diensten beter, sneller en goedkoper te leveren.

De cursus bevat quizzes, een studentpresentatie, een officiële syllabus en een oefenexamen. Er zijn geen aanvullende middelen nodig – alles wat je nodig hebt om de concepten en principes te begrijpen is inbegrepen. Het officiële examen is ook inbegrepen in de prijs van deze cursus.

Leerdoelen

Aan het einde van deze certificeringscursus ben je in staat om:

Het concept van geïntegreerd servicemanagement uit te leggen in relatie tot bedrijfsdoelen.
De reikwijdte, voordelen en belangrijkste raakvlakken van geïntegreerd servicemanagement te beschrijven, met betrekking tot hoe ITSM, Lean, Agile, DevOps en verandermanagementpraktijken gezamenlijk jouw servicemanagementinitiatieven vernieuwen, procesversnelling mogelijk maken, risico’s verminderen, kosten verlagen en klantwaarde leveren.
De verschillen in perspectief en focus tussen een technologiegerichte en een service-resultaatgerichte organisatie te benoemen.
De kernstadia en processen van de servicemanagementlevenscyclus te begrijpen en hoe deze worden ondersteund of aangepast door andere modellen zoals Agile en DevOps.
De kernprincipes van Lean-denken, waardestroomanalyse en procesverbetering te verklaren.
Agile-projectmanagementpraktijken, waaronder Scrum-rollen en -processen, te beschrijven.
Hoe de principes en geautomatiseerde praktijken van continue levering, integratie en implementatie bijdragen aan een snellere waardelevering en risicoreductie.
De kernprincipes van ‘DevOps – The Full Stack’, in relatie tot verbeterde samenwerking, continue levering en automatisering, te bespreken.
Hoe verandermanagementpraktijken kunnen worden toegepast om succes te behalen bij grote culturele transformaties.

Programma

Module 1: Introduction
Module 2: The Evolution towards Integration
Module 3: Understanding Demand and the Voice of Your Customer
Module 4: Adopting and Adapting ITIL as a Process Framework
Module 5: Planning and Building in Iterations with Agile
Module 6: Making Work Visible with Visual Management
Module 7: Applying Lean Thinking for Continual Improvement
Module 8: Accelerating and Automating Value with DevOps
Module 9: An Organizational Transformation Is Required
Module 10: Wrap Up & Review
Module11: Trial Exam

Voorvereisten

Er zijn geen verplichte toelatingseisen. Werkervaring in IT-diensten wordt aanbevolen.

Examen informatie:

Aantal vragen: 40 meerkeuzevragen
Slaagpercentage: 65%
Duur: 60 minuten
Gesloten boek