X
How can we help?
Welcome to Pink Elephant EMEA! We offer a comprehensive range of ITSM and ESM services designed to support your organisation's digital transformation.
Whether you're looking for expert ITSM consulting, cutting-edge technology solutions, award-winning training courses, or hands-on IT support, explore our website and use the search box to easily find the resources, insights, and services you need.
Whether you're looking for expert ITSM consulting, cutting-edge technology solutions, award-winning training courses, or hands-on IT support, explore our website and use the search box to easily find the resources, insights, and services you need.
Customer Service Skills E-learning
Dit e-learningprogramma richt zich op het ontwikkelen van praktische en direct toepasbare vaardigheden die helpen om beter te communiceren, situaties effectief te managen en een uitstekende service te bieden.
Tijdens de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
Onderwerpen die aan bod komen:
- Servicegerichte mindset
Begrijpen wat het verschil is tussen simpelweg een taak afronden en het bieden van een positieve klantbeleving. - Empathie en emotioneel bewustzijn
Het herkennen van klantbehoeften en hier professioneel op inspelen in verschillende situaties. - Communicatievaardigheden
Het verbeteren van de duidelijkheid in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie. - Gedragsstijlen en aanpassen van je aanpak
Inzicht krijgen in verschillende communicatiestijlen en je aanpak hierop afstemmen. - Assertiviteit en professioneel zelfvertrouwen
Duidelijk communiceren met behoud van respect en heldere grenzen. - Gespreksvoering en vraagtechnieken
Gesprekken doelgericht houden en de juiste vragen stellen om relevante informatie boven tafel te krijgen. - Feedback en escalatie
Inschattingsvermogen gebruiken om resultaten te verbeteren en situaties op de juiste manier op te pakken. - Beïnvloeden en omgaan met bezwaren
Weerstand professioneel managen en overeenstemming bereiken door effectieve communicatie. - Inzicht in de customer journey
Begrijpen hoe individuele contactmomenten bijdragen aan de totale klantbeleving. - Reflectie en continue verbetering
Het toepassen van de opgedane kennis in de praktijk en het ontwikkelen van duurzame professionele vaardigheden.
Deze training is ideaal voor professionals die regelmatig contact hebben met klanten, collega’s of stakeholders en de kwaliteit van hun communicatie en serviceverlening willen verbeteren.
Na afloop van deze training ben je in staat om:
- Een klantgerichte mindset toe te passen in uiteenlopende situaties
- Empathie te tonen en emotionele interacties effectief te managen
- Duidelijk en professioneel te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Je communicatiestijl aan te passen aan verschillende personen en contexten
- Effectieve vraagtechnieken te gebruiken om de juiste informatie te verzamelen
- Gesprekken zelfverzekerd te voeren en waar nodig de regie te behouden
- Situaties goed te beoordelen bij het escaleren van issues of het vragen om feedback
- Uitkomsten positief te beïnvloeden en professioneel om te gaan met bezwaren
- De impact van jouw rol binnen de bredere customer journey te begrijpen
- Te reflecteren op je eigen gedrag en verbeterkansen te signaleren
Na afloop van deze training ben je in staat om:
- Een klantgerichte mindset toe te passen in uiteenlopende situaties
- Empathie te tonen en emotionele interacties effectief te managen
- Duidelijk en professioneel te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Je communicatiestijl aan te passen aan verschillende personen en contexten
- Effectieve vraagtechnieken te gebruiken om de juiste informatie te verzamelen
- Gesprekken zelfverzekerd te voeren en waar nodig de regie te behouden
- Situaties goed te beoordelen bij het escaleren van issues of het vragen om feedback
- Uitkomsten positief te beïnvloeden en professioneel om te gaan met bezwaren
- De impact van jouw rol binnen de bredere customer journey te begrijpen
- Te reflecteren op je eigen gedrag en verbeterkansen te signaleren
- Module 1: From Customer Support to Customer Service
- Module 2: Genuine Empathy: Seeing the Situation Through Their Eyes
- Module 3: Event, Reaction, Outcome
- Module 4: The Model of Communication: Why Messages Go Wrong
- Module 5: Escalation – When, Why, and How
- Module 6: Asking for Feedback: Learning Before Things Escalate
- Module 7: Personalisation & Written Communication: Sounding Human on the Page
- Module 8: Customer Journey Thinking: Seeing the Experience End to End
- Module 9: The Six Pillars: Turning Values into Everyday Behavior
- Module 10: Communication Styles: Understanding Behaviour
- Module 11: Adapting to Behaviour Types: Communicating So You’re Understood
- Module 12: Transactional Analysis: Staying Professional Under Pressure
- Module 13: Assertiveness: Clear, Calm, and Respectful Communication
- Module 14: Controlling the Conversation: Staying Focused Without Losing Rapport
- Module 15: The Art of Questioning: Getting to What Really Matters
- Module 16: Influencing & Handling Objections: Gaining Agreement Without Conflict
- Module 17: Reflection, Commitment, and Moving Forward
Er zijn geen voorvereisten.
-
Overzicht
Na afloop van deze training ben je in staat om:
- Een klantgerichte mindset toe te passen in uiteenlopende situaties
- Empathie te tonen en emotionele interacties effectief te managen
- Duidelijk en professioneel te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Je communicatiestijl aan te passen aan verschillende personen en contexten
- Effectieve vraagtechnieken te gebruiken om de juiste informatie te verzamelen
- Gesprekken zelfverzekerd te voeren en waar nodig de regie te behouden
- Situaties goed te beoordelen bij het escaleren van issues of het vragen om feedback
- Uitkomsten positief te beïnvloeden en professioneel om te gaan met bezwaren
- De impact van jouw rol binnen de bredere customer journey te begrijpen
- Te reflecteren op je eigen gedrag en verbeterkansen te signaleren
-
Leerdoelen
Na afloop van deze training ben je in staat om:
- Een klantgerichte mindset toe te passen in uiteenlopende situaties
- Empathie te tonen en emotionele interacties effectief te managen
- Duidelijk en professioneel te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling
- Je communicatiestijl aan te passen aan verschillende personen en contexten
- Effectieve vraagtechnieken te gebruiken om de juiste informatie te verzamelen
- Gesprekken zelfverzekerd te voeren en waar nodig de regie te behouden
- Situaties goed te beoordelen bij het escaleren van issues of het vragen om feedback
- Uitkomsten positief te beïnvloeden en professioneel om te gaan met bezwaren
- De impact van jouw rol binnen de bredere customer journey te begrijpen
- Te reflecteren op je eigen gedrag en verbeterkansen te signaleren
-
Programma
- Module 1: From Customer Support to Customer Service
- Module 2: Genuine Empathy: Seeing the Situation Through Their Eyes
- Module 3: Event, Reaction, Outcome
- Module 4: The Model of Communication: Why Messages Go Wrong
- Module 5: Escalation – When, Why, and How
- Module 6: Asking for Feedback: Learning Before Things Escalate
- Module 7: Personalisation & Written Communication: Sounding Human on the Page
- Module 8: Customer Journey Thinking: Seeing the Experience End to End
- Module 9: The Six Pillars: Turning Values into Everyday Behavior
- Module 10: Communication Styles: Understanding Behaviour
- Module 11: Adapting to Behaviour Types: Communicating So You’re Understood
- Module 12: Transactional Analysis: Staying Professional Under Pressure
- Module 13: Assertiveness: Clear, Calm, and Respectful Communication
- Module 14: Controlling the Conversation: Staying Focused Without Losing Rapport
- Module 15: The Art of Questioning: Getting to What Really Matters
- Module 16: Influencing & Handling Objections: Gaining Agreement Without Conflict
- Module 17: Reflection, Commitment, and Moving Forward
-
Voorvereisten
Er zijn geen voorvereisten.
Je cursus is toegevoegd aan je winkelwagen