Servicestrategie
De as van de servicelevenscyclus is servicestrategie. Servicestrategie is de fase die zich bezig houdt met het ontwerp, de ontwikkeling en de implementatie van service management als een strategisch middel in de organisatie. De missie van servicestrategie is… read more
Servicetransitie
In de fase van servicetransitie gaat het om de richtlijnen voor het ontwikkelen en verbeteren van de capabilities die nodig zijn voor de transitie van nieuwe (of gewijzigde) services naar serviceproductie. Op die manier kunnen ongewenste gevolgen van… read more
Serviceproductie
Het hoofddoel van serviceproductie volgens ITIL® is het bereiken van effectiviteit en efficiëntie in de levering en ondersteuning van services, terwijl tegelijkertijd de stabiliteit gehandhaafd wordt. In een omgeving waar changes en releases uitgevoerd worden (zie servicetransitie) kan… read more
Problem Management
Een problem is een onbekende oorzaak van één of meer incidenten. Het proces problem management gaat op een gestructureerde wijze om met bundelen van incidenten, en het proactief voorkomen van een problem. Tot de doelstelling van problem management… read more
Change Management
Een proces dat in iedere IT organisatie voorkomt is Change Management. Een change is een toevoeging, aanpassing of verwijdering van alles dat effect kan hebben op IT Services. De scope is inclusief processen, documentatie, et cetera. Change management… read more
Service Automatisering
Service Automatisering moet worden ingezet om de utility en warranty van de IT service te verbeteren. Service automatisering biedt onder andere voordelen op de volgende gebieden: De capaciteit van geautomatiseerde resources kan makkelijk aangepast worden als reactie op… read more
Service Management
ITIL® is samenvattend een methode die zich in de praktijk heeft bewezen (een zogenaamde best practice). Het uitgangspunt van ITIL® is dan ook dat het een handvat biedt voor bedrijven die hun IT organisatie willen verbeteren – het is… read more
De Servicelevenscyclus
ITIL® benadert Service Management vanuit de levenscyclus van een service. In feite komt het neer op een ‘best practice’ organisatiemodel dat inzicht biedt in: De samenhang tussen de diverse componenten van de levenscyclus De manier waarop het… read more
ITSM Maturity Assessment
Why Conduct an ITSM Maturity Assessment? Evaluating the maturity of your IT Service Management (ITSM) processes is crucial to ensuring they continuously meet the evolving demands of your business environment. An ITSM maturity assessment offers valuable insights into… read more
How ITSM Consulting Unlocks Business Success
ITSM consulting plays a crucial role in accelerating a business’s growth and competitiveness. By enhancing IT service delivery and reducing costs, ITSM consultancy empowers organisations to stay ahead of evolving customer demands. In 2023, the significance of ITSM… read more