ITIL 4Praktijken
ITIL 4 GIDS ITIL 4 Praktijken Praktijken vormen een kernelement van het ITIL® 4 Service Value System. In ITIL 4 is een praktijk een set van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren of bereiken van doelstellingen…. read more
Service-ontwerp
In de fase service-ontwerp worden de richtlijnen behandeld voor de ontwikkeling van services, service management processen en het ontwerp van de verschillende capabilities. Bij service-ontwerp gaat het om de ontwerpprincipes en methodes om strategische doelstellingen om te zetten… read more
Serviceproductie
Het hoofddoel van serviceproductie volgens ITIL® is het bereiken van effectiviteit en efficiëntie in de levering en ondersteuning van services, terwijl tegelijkertijd de stabiliteit gehandhaafd wordt. In een omgeving waar changes en releases uitgevoerd worden (zie servicetransitie) kan… read more
Problem Management
Een problem is een onbekende oorzaak van één of meer incidenten. Het proces problem management gaat op een gestructureerde wijze om met bundelen van incidenten, en het proactief voorkomen van een problem. Tot de doelstelling van problem management… read more
Incident Management
Een incident is een ongeplande onderbreking of kwaliteitsvermindering van een IT Service. Storing van een configuratie-item die nog geen impact op de service heeft, is ook een incident. Incident Management is het proces om elke ongeplande onderbreking zo… read more
Change Management
Een proces dat in iedere IT organisatie voorkomt is Change Management. Een change is een toevoeging, aanpassing of verwijdering van alles dat effect kan hebben op IT Services. De scope is inclusief processen, documentatie, et cetera. Change management… read more
ITIL 4’s Service Value System
Een belangrijk onderdeel van ITIL 4 is het service value system, welke de behoeften van belanghebbenden omzet in voordelen. Met andere woorden: het ITIL-service value system legt uit hoe alle componenten en activiteiten van een organisatie samenwerken om… read more
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value – The Seven Steps of the Customer Journey
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Business exists to create value. But value that’s created or deployed within a vacuum is rarely successful. In today’s digitised business climate, there is little room for error – if you get… read more