Service Automatisering moet worden ingezet om de utility en warranty van de IT service te verbeteren. Service automatisering biedt onder andere voordelen op de volgende gebieden:
Informatie is statisch. Informatie wordt kennis wanneer deze geplaatst wordt in een context van patronen en de daaruit voortkomende consequenties. Deze patronen geven een hoog voorspelbaarheidsniveau en betrouwbaarheid hoe de data in de tijd zullen veranderen Om patronen van informatie te berijpen, kunnen we de volgende vragen stellen:
Bij het beantwoorden van deze vragen zijn we bezig met service analyse. Service analyse is nuttig om de bestaande infrastructuurcomponenten en service te modelleren naar higher-level business services. Infrastructurele events zijn dan automatisch verbonden met de bedrijfsprocessen. In plaats van te reageren op onopvallende events kunnen managers het gedrag van een service karakteriseren. Dit gedrag wordt dan vergeleken met het uitgangspunt van het normale gedrag voor dat tijdstip of die businesscyclus.
"*" geeft vereiste velden aan
