Hoe kunnen we je helpen?
Of u nu op zoek bent naar deskundig ITSM-advies, geavanceerde technologische oplossingen, bekroonde trainingen of praktische IT-ondersteuning, verken onze website en gebruik het zoekveld om eenvoudig de bronnen, inzichten en diensten te vinden die u nodig hebt.
Value Stream Mapping
Value Stream Mapping (VSM) is een strategische benadering die wordt gebruikt om de end-to-end processen te visualiseren, analyseren en verbeteren die betrokken zijn bij het leveren van IT-diensten. Het is een krachtig instrument om inzicht te krijgen in hoe waarde wordt gecreëerd en geleverd. Het brengt alle stappen van een waardestroom visueel in kaart – van de eerste klantvraag tot de uiteindelijke servicelevering. Door deze processen te analyseren en te vergelijken met de gewenste toekomstige situatie, worden inefficiënties, knelpunten en verspillingen zichtbaar. Met value stream mapping kunnen organisaties hun dienstverlening optimaliseren, sneller inspelen op veranderende klantbehoeften en aantoonbaar meer waarde leveren aan de business.
Value Stream Mapping
Optimaliseer IT en business workflows met de Value Stream Mapping aanpak van Pink Elephant. Breng inefficiënties aan het licht, elimineer verspillingen en werk doelgericht aan operational excellence.
Value Stream Mapping analyseert de stappen van klantbehoefte tot waardecreatie, waarbij elke stap wordt geanalyseerd op zijn waarde voor de klant. De betrokken partijen, essentiële activiteiten en processtappen worden geïdentificeerd. Data-driven vragen worden beantwoord, interviews worden afgenomen, processen worden gevisualiseerd en waardeketens worden in kaart gebracht. Het doel is verspilling te minimaliseren en de effectiviteit te verhogen.
Aanpak
Value Stream Mapping
Scope en doelstellingen bepalen
Breng de huidige situatie in kaart en voer een analyse uit
Ontwerp de toekomstige situatie
Ontwikkel een implementatieplan
- Scope en doelstellingen bepalen
- Identificeer de Value Stream: bepaal welke IT-dienst of -proces in kaart wordt gebracht. Voorbeelden hiervan zijn incident management, change management of service request fulfilment.
- Stel duidelijke doelstellingen vast: bepaal wat je wilt bereiken met de VSM workshop, zoals het verkorten van doorlooptijden, verbeteren van servicekwaliteit of elimineren van knelpunten.
- Breng de huidige situatie in kaart en voer een analyse uit
- Gegevens verzamelen: verzamel gegevens over het huidige proces, inclusief processtappen, beslissingspunten en wachttijden.
- Visualiseer het proces en neem metrics op: maak een visuele kaart van de huidige staat en documenteer belangrijke statistieken.
- Identificeer verspilling en inefficiënties: zoals dubbel werk, fouten of onnodige stappen.
- Root Cause-analyse: identificeer de oorzaken van inefficiënties en knelpunten.
- Ontwerp de toekomstige situatie
- Creëer de Future State Map: ontwikkel een visuele weergave van het geoptimaliseerde proces met de voorgestelde verbeteringen. Zorg ervoor dat de future state map in lijn is met de bedrijfsdoelen en klant requirements.
- Definieer metrics voor succes: stel Key Performance Indicators (KPI’s) op om het succes van het toekomstige proces te meten.
- Ontwikkel een implementatieplan
- Prioriteer verbeteringen: rangschik de voorgestelde verbeteringen op basis van hun impact en haalbaarheid.
- Creëer een actieplan: ontwikkel een gedetailleerd plan dat de specifieke stappen, tijdlijnen, verantwoordelijkheden en middelen beschrijft die nodig zijn om de verbeteringen door te voeren.
- Communiceer het plan: zorg ervoor dat alle belanghebbenden geïnformeerd zijn over de veranderingen en hun rol in het implementatieproces begrijpen.
Voordelen
- Verbeterde efficiëntie: gestroomlijnde processen leiden tot snellere en betrouwbaardere dienstverlening.
- Lagere kosten: door verspilling en inefficiënties te elimineren, worden de operationele kosten verlaagd.
- Verhoogde samenwerking: het betrekken van teams uit verschillende afdelingen bevordert betere communicatie en samenwerking.
- Data-driven beslissingen: VSM biedt een kwantitatieve basis voor het nemen van weloverwogen beslissingen over procesverbeteringen.
- Verhoogde klanttevredenheid: betere service kwaliteit en kortere resolutietijden verhogen de klanttevredenheid.
Case studies
Growth powered by Pink Elephant’s SIAM IT Service Desk
Corplex (formerly DS Smith Plastics, Extruded Products) is a leading manufacturer of innovative reusable packaging. With a history spanning 50 years, Corplex rebranded in 2020 after being acquired by Olympus Partners. The company is dedicated to sustainability and excellence, establishing itself as a trusted name in the Reusable Transport Packaging...
Bespoke Customer Service training programme for GTT
Pink Elephant EMEA builds on the success of a GTT’s customer service offering with a bespoke virtual training programme. Find out more below about the objectives, challenges, and successes of delivering a training programme to 250+ GTT employees, in three countries, across three time zones. Find Out More about Customer...
AON optimises ITSM and UX
Aon PLC, a leading British-American multinational professional services firm, offers a wide range of financial risk-mitigation products, including insurance, pension administration, and health insurance plans. To continue delivering exceptional service across its global operations, Aon sought to transform its IT Service Management (ITSM) practices and enhance the user experience. The...