Hoe kunnen we je helpen?
Of u nu op zoek bent naar deskundig ITSM-advies, geavanceerde technologische oplossingen, bekroonde trainingen of praktische IT-ondersteuning, verken onze website en gebruik het zoekveld om eenvoudig de bronnen, inzichten en diensten te vinden die u nodig hebt.
SIAM Strategie en Ontwerp
SIAM (Service Integration and Management) is een governance framework dat organisaties helpt meerdere serviceproviders te coördineren en te integreren tot één samenhangende dienstverlening. Met een doordachte SIAM strategie wordt de basis gelegd voor duidelijke governance, gestroomlijnde processen en verbeterde samenwerking tussen leveranciers. Zo ontstaat meer grip op de kwaliteit van IT-diensten en een betere aansluiting op de strategische doelstellingen van de business. Pink Elephant ondersteunt organisaties hierbij met diepgaande kennis en praktijkervaring in het toepassen van SIAM binnen complexe IT-omgevingen.
Optimaliseer multi-vendor IT met een op maat gemaakt SIAM model
Bepaal doelstellingen, evalueer uw ITSM-processen en ontwikkel een op maat gemaakt SIAM-model om silo’s te doorbreken en samenwerking en wendbaarheid te versterken.
Een effectieve SIAM strategie gaat verder dan het definiëren van rollen en verantwoordelijkheden. Het richt zich op het creëren van een geïntegreerd model waarin processen, governance en leveranciersmanagement samenkomen. Door een heldere strategie te combineren met een robuust ontwerp, wordt duidelijk vastgelegd hoe serviceproviders samenwerken, hoe performance wordt gemeten en hoe escalaties worden afgehandeld. Dit voorkomt overlappende afspraken en versnipperde verantwoordelijkheden, terwijl de organisatie profiteert van transparantie, consistentie en meetbare servicekwaliteit. Bovendien maakt een goed uitgewerkt SIAM ontwerp het mogelijk om sneller in te spelen op veranderende klantbehoeften en marktontwikkelingen, zonder in te leveren op controle of governance.
Aanpak
SIAM Strategie en Ontwerp
Definieer de SIAM strategie en doelstellingen
Evalueer de huidige situatie
Ontwerp het SIAM model
Continue serviceverbetering
Pink Elephant heeft effectieve operationele modellen en SIAM-frameworks ontworpen en geïmplementeerd voor veel organisaties. We beginnen doorgaans met een SIAM Strategie en Ontwerp workshop met de volgende belangrijkste stappen:
- Definieer de SIAM-strategie en doelstellingen:
- Visie en Doelstellingen: stel de visie en doelstellingen van het SIAM-initiatief vast en zorg dat deze aansluiten bij de strategische doelstellingen van de organisatie.
- Scope: bepaal de scope, inclusief welke diensten en leveranciers worden geïntegreerd. Het opstellen van een gedetailleerd SIAM-ontwerp is hierbij cruciaal.
- Evalueer de huidige situatie:
- Huidige ITSM-practices: evalueer de bestaande IT Service Management practices en processen.
- Leveranciers: identificeer alle huidige dienstverleners en hun rollen.
- Pijnpunten en uitdagingen: documenteer de huidige uitdagingen en verbeterpunten in het beheer van meerdere providers.
- Ontwerp het SIAM model:
- SIAM-framework: ontwikkel een SIAM-framework dat het integratiemodel beschrijft.
- Organisatie structuur: definieer de rollen en verantwoordelijkheden binnen het SIAM-ecosysteem, inclusief de rol van de service-integrator. Bepaal de benodigde vaardigheden en stel het team samen.
- Governancestructuur: stel een governancemodel vast voor toezicht op de SIAM-implementatie en doorlopende operaties.
- Continue serviceverbetering: regelmatig processen evalueren en verbeteringen implementeren op basis van feedback en prestatiegegevens.
Voordelen
- Verbeterde servicekwaliteit: consistente en betrouwbare dienstverlening van meerdere providers.
- Verhoogde efficiëntie: stroomlijnt processen, vermindert dubbele inspanningen en optimaliseert het gebruik van middelen.
- Verhoogde flexibiliteit: stelt je in staat om snel aan te passen aan veranderingen in de bedrijfsomgeving of -behoeften, en biedt de mogelijkheid om diensten op te schalen of af te schalen op basis van de vraag.
- Beter risicobeheer: identificeert en beperkt risico’s die samenhangen met de levering van diensten en de relaties met providers.
- Kostenbesparing: optimaliseert kosten door verbeterde efficiëntie en beter beheer van servicecontracten en middelen.
- Verbeterde tevredenheid van belanghebbenden: verhoogt de communicatie, samenwerking en transparantie, wat leidt tot een hogere tevredenheid van belanghebbenden en klanten.
Klaar om uw IT te transformeren met een op maat gemaakte SIAM strategie?
Werk samen met de experts van Pink Elephant om een SIAM model te ontwerpen en implementeren.
Case studies
Growth powered by Pink Elephant’s SIAM IT Service Desk
Corplex (formerly DS Smith Plastics, Extruded Products) is a leading manufacturer of innovative reusable packaging. With a history spanning 50 years, Corplex rebranded in 2020 after being acquired by Olympus Partners. The company is dedicated to sustainability and excellence, establishing itself as a trusted name in the Reusable Transport Packaging...
Bespoke Customer Service training programme for GTT
Pink Elephant EMEA builds on the success of a GTT’s customer service offering with a bespoke virtual training programme. Find out more below about the objectives, challenges, and successes of delivering a training programme to 250+ GTT employees, in three countries, across three time zones. Find Out More about Customer...
AON optimises ITSM and UX
Aon PLC, a leading British-American multinational professional services firm, offers a wide range of financial risk-mitigation products, including insurance, pension administration, and health insurance plans. To continue delivering exceptional service across its global operations, Aon sought to transform its IT Service Management (ITSM) practices and enhance the user experience. The...