Service Desk Assessment

Wat levert de Service Desk Assessment op?
Door middel van deze beoordeling identificeren we de belangrijkste verbeterpunten in uw service desk. U ontvangt niet alleen inzicht in de volwassenheid van uw processen, mensen en technologie, maar ook een overzichtelijke roadmap. Die helpt u om responstijden te versnellen, gebruikerservaringen te verbeteren en IT-ondersteuning naar een hoger niveau te tillen.

Het doel van het assessment is om de kwaliteit, volwassenheid, effectiviteit en consistentie van de bestaande IT-ondersteuning te identificeren in relatie tot de vereisten. Het Service Desk Assessment van Pink Elephant omvat negen elementen: zes met betrekking tot het beheer van de organisatie en positionering en drie met betrekking tot de competenties van de medewerkers.

Aanpak

Pink’s Service Desk Assessment

Startpresentatie

Beoordeling

Technische bekwaamheid ondersteunend personeel

Analyse en rapportage

1. Startpresentatie
   De Pink Elephant Consultant zal een presentatie geven aan alle stakeholders, geïnterviewden en workshop deelnemers om inzicht te bieden in het doel, de scope en de doelstellingen van het assessment, evenals de tijdslijn en belangrijke taken, om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde lijn zit.
2. Assessment
   Het assessment zal beginnen met een mix van activiteiten op locatie en op afstand met individuen binnen en buiten de IT, zoals vereist. De consultant zal ook bestaande proces- en managementdocumentatie, verslagen en ander relevant materiaal bekijken.
3. Technische bekwaamheid ondersteunend personeel
   Deze stap omvat gesprekken met IT-ondersteunend personeel om hun technische bekwaamheidsniveau te begrijpen. Deze activiteit omvat een-op-een observaties van het IT-ondersteunend personeel, waarbij de nadruk ligt op de soft skills die worden gebruikt bij het omgaan met klanten, evenals hun technische begrip van de problemen en het vermogen om deze problemen nauwkeurig vast te leggen.
4. Analyse en rapportage
   De ITSM consultant zal een uitgebreid rapport opstellen waarin de bevindingen van de beoordeling worden uiteengezet. Het rapport zal de sterke en zwakke punten van de Service Desk van de organisatie identificeren, evenals kansen voor verbetering. Het rapport zal ook aanbevelingen bevatten om de geïdentificeerde problemen aan te pakken en de volwassenheid van de Service Desk te verbeteren.

Voordelen

• Verbeterde servicekwaliteit: identificatie van verbeterpunten om de algehele servicelevering te verbeteren.
• Verhoogde efficiëntie: stroomlijning van processen om de oplostijden te verkorten en de productiviteit te verhogen.
• Kostenbesparing: inefficiënties opsporen en elimineren om operationele kosten te verlagen.
• Verhoogde user experience: verbetering van de prestaties van de service desk om te voldoen aan of de verwachtingen van gebruikers te overtreffen.
• Naleving en standaardafstemming: ervoor zorgen dat de service desk voldoet aan industriestandaarden en wettelijke vereisten.

Hoe kunnen wij jou helpen?

Voor hulp en/of vragen kun je contact opnemen met ons team via info@pinkacademy.nl.

Plan een vrijblijvend adviesgesprek