Service Catalogue: Scoping en Strategie

De meerwaarde van een service catalogue binnen ITSM gaat verder dan alleen een overzicht van diensten. Het is een strategisch stuurmiddel dat helpt om de vraag en het aanbod van IT-services op elkaar af te stemmen. Hiermee kan IT prioriteiten stellen, verwachtingen managen en meetbare afspraken maken met de business. Dit leidt tot beter gebruik van middelen, snellere besluitvorming en hogere klanttevredenheid. Daarnaast ondersteunt de servicecatalogus de standaardisatie van processen, waardoor organisaties flexibeler en efficiënter kunnen inspelen op veranderingen in de dienstverlening.

Hoewel een service catalogus zeer gewenst is, falen projecten vaak door het niet adresseren van cruciale overwegingen in een vroeg stadium, wat kan leiden tot mislukte implementaties tegen hoge kosten. De aanpak van Pink Elephant is ontwikkeld om dergelijke overwegingen aan te pakken en ervoor te zorgen dat implementatieprojecten worden gebouwd op een solide basis.

Aanpak

1.Documentatie Beoordeling: voorafgaand aan de workshop zullen we je bestaande gerelateerde documentatie beoordelen om te begrijpen hoe je processen zijn gedefinieerd, gestandaardiseerd en herhaalbaar zijn binnen je organisatie.

2. Service Catalogue Workshop: we organiseren een driedaagse workshop met je team waarin we:

• Bewustwording vergroten omtrent het service catalogue process .
• Overeenstemming bereiken over de gestructureerde aanpak voor het verder ontwikkelen van het service catalogue implementatieproject met een hoog niveau van begeleiding over de activiteiten die in elke fase moeten plaatsvinden.
• Advies geven over de structuur en selectie van de op te nemen diensten.
• Advies geven over de informatie die voor elke dienst moet worden vastgelegd.
• Overeenstemming bereiken over de selectie van diensten die als proof-of-concept in de service catalogue worden opgenomen.
• Plannen voor de korte, middellange en lange termijn met betrekking tot mensen, processen en tools ontwikkelen.

3. Discussie – Stakeholder Feedback: we ondersteunen je bij het uitvoeren van focusgroepen met stakeholders en documenteren hun feedback. Vervolgens brengen we eventuele noodzakelijke aanpassingen aan om ervoor te zorgen dat de catalogue de perspectieven van je klanten en hun gebruik van IT-diensten weerspiegelt.

4. Mentoring & Coaching: de Pink Elephant-consultant biedt doorlopende ondersteuning als deskundige. De rol van de consultant is ervoor te zorgen dat overeengekomen activiteiten worden uitgevoerd en verdere begeleiding en advies te bieden via regelmatige vergaderingen en workshops.

Op te leveren resultaten

1. Op maat gemaakte Service Catalogue Scoping document.
2. Gedocumenteerde en overeengekomen definitie van een dienst.
3. Gedocumenteerde structuur en scope van de diensten die binnen de service catalogue worden opgenomen.
4. Design template die de informatie vastlegt die voor elke dienst vereist is.
5. Identificatie en populatie van 3 proof-of-concept diensten voor opname in de service catalogue.
6. Projectplan met de volgende stappen voor de korte, middellange en lange termijn, inclusief mensen, processen en tooling.
   
   

Voordelen

Duidelijke definitie van diensten:

biedt een uitgebreide weergave van alle geleverde diensten en helpt bij het definiëren van diensten op een gestandaardiseerde manier, wat consistentie en duidelijkheid waarborgt.

Verhoogde volwassenheid van Service Management:

verbetert het vermogen om diensten efficiënt te beheren door ze te categoriseren en te prioriteren, en faciliteert een betere afstemming van diensten op bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.

Verhoogde klanttevredenheid:

biedt klanten een duidelijk overzicht van beschikbare diensten (verbetert de transparantie) en verbetert de communicatie over het dienstenaanbod, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.

Afstemming met bedrijfsdoelen:

zorgt ervoor dat de service catalogue in lijn is met je strategische doelen en doelstellingen, en helpt bij het identificeren van diensten die rechtstreeks de bedrijfsdoelen ondersteunen, wat de algehele bedrijfsresultaten verbetert.