ITSM Tool Selectie

Onze methode is gebaseerd op bewezen ITSM frameworks zoals ITIL, gecombineerd met praktische tools en best practices. We ontwikkelen een ITSM-requirement matrix op maat, definiëren strategische en technische selectiecriteria en brengen use cases in kaart. Dit resulteert in een objectief en vendor-neutraal selectieproces met heldere aanbevelingen en beslissingsondersteuning.

PinkSelect biedt een beoordeling van ITSM software die IT Service Management processen ondersteunen. PinkSelect stelt je in staat je investering in tools te maximaliseren door duidelijke criteria te ontwikkelen die zorgen voor een consistente afstemming op je Service Management processen.

Pink’s ITSM Tool Selectie biedt een vendor-neutraal proces voor het ontwerpen van een goed afgerond evaluatieproces om de optimale Service Management Tools te selecteren, inclusief:

• Focus op de strategische richting van de organisatie.
• Functionele vereistenmatrix gebaseerd op het ITIL-framework en verbeterd door de geconsolideerde ervaring van meerdere best practice consulting-opdrachten.
• Focus op de technische factoren.
• Focus op de totale eigendomskosten.

Aanpak

Pink’s ITSM Tool Selectie

Kick-off Presentatie

Functionele Requirements

Ontwikkeling van Use Cases

Opstellen van RFI

Beoordeling van RFI reacties

1. Startpresentatie: onze consultant zal een presentatie geven aan alle stakeholders, geïnterviewden en workshopdeelnemers om inzicht te bieden in het strategisch uitgangspunt, de scope en de doelstellingen van dit traject.
2. Functionele requirements – informatieverzameling: workshop om volledig te begrijpen welke functionaliteit en beperkingen binnen de huidige toolset bestaan en om extra functionaliteit te identificeren die in een nieuwe tool moet worden overwogen.
3. Ontwikkeling van use cases: een op workshops gebaseerde aanpak met belangrijke stakeholders om use cases te ontwikkelen en te documenteren voor de geselecteerde leveranciers om te presenteren als onderdeel van het evaluatieproces. De use cases zijn volledig gebaseerd op je processen om ervoor te zorgen dat elke tool deze werkwijze kan ondersteunen.
4. Opstellen van RFI: om de requirements te vergelijken met bestaande ITSM tools en beschikbare ITSM tools op de markt, bereiden we een formeel RFI-document (Request for Information) voor om aan leveranciers te verspreiden. Een gedetailleerd sjabloon wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat alle relevante gebieden zijn overwogen en vastgelegd.
5. Beoordeling van RFI-reacties: we zullen alle RFI-reacties beoordelen aan de hand van de gespecificeerde functionele requirements en een oordeel vellen over de impact van eventuele niet-naleving om een shortlist van geschikte leveranciers te identificeren.
   

De PinkSelect-aanpak is afgestemd op uw organisatie, zodat u zelf bepaalt waar en hoe onze experts betrokken zijn tijdens de volledige levenscyclus van uw ITSM-software.

Voordelen

1. Tijd- en kostenbesparing: een gestroomlijnd selectieproces, geleid door industrie-experts, vermindert de tijd en middelen die nodig zijn en voorkomt kostbare fouten bij het selecteren van een ongeschikte tool.
2. Uitgebreide analyse: onze consultants zijn op de hoogte van de laatste trends, tools en leveranciers, en bieden een uitgebreide marktanalyse en gedetailleerde vergelijkingen (op basis van je specifieke criteria).
3. Risicobeperking: onze experts zorgen ervoor dat de gekozen tool voldoet aan de relevante regelgeving en aan je beveiligingsnormen, en kunnen assisteren bij het onderhandelen over contracten en SLA’s (service level agreements), wat je juridische en financiële risico’s vermindert.
4. Implementatieondersteuning: we kunnen implementatieondersteuning bieden, wat zorgt voor een naadloze overgang van selectie naar implementatie, evenals training en onboarding om je personeel snel up-to-speed te krijgen met de nieuwe tool.
   

New ITSM Tool optimises IT Service Desk

London School of Economics Optimises IT Service Desk with Pink Elephant Solutions

Download case study