ITSM Proces Design en Implementatie

Of je nu een bestaand proces hebt of een informele set operationele activiteiten, onze gefaciliteerde Proces Workshop aanpak is een praktische, snelle en effectieve aanpak voor proces design en proces verbetering.

Onze toolkit combineert in de praktijk bewezen proces ontwerp documenten en benut de kracht van onze uitgebreide ITSM knowledge base en meer dan 30 jaar ITIL®-expertise om je duidelijke, beknopte en gemakkelijk aanpasbare documentatie te bieden. Dit zal je helpen je gewenste toekomstbeeld te definiëren en te identificeren hoe dit te bereiken, terwijl het de snelheid verhoogt waarmee je geïdentificeerde verbeteringen kunt implementeren.

Aanpak

ITSM Proces Design en Implementatie

Baseline Assessment

Proces Design

Proces Documentatie

Proces Implementatie

Training en Coaching

1. Baseline Assessment: via interactieve sessies met je team beoordelen we hoe je bestaande proces (of informele set operationele activiteiten) zich verhoudt tot best practices ITSM-processen. We bespreken de requirements binnen het proces, waarbij elk deel van het proces wordt geanalyseerd om inefficiënties te identificeren.
2. Proces Design: hierbij wordt het ontwerp van ITSM processen betrokken, gebaseerd op ITSM best practices. Onze consultant werkt met je samen om ervoor te zorgen dat de ontworpen processen geschikt zijn voor hun doel en zijn afgestemd op de specifieke behoeften van je organisatie.
3. Proces Documentatie: zodra we een goed begrip hebben van de sterke punten, uitdagingen en cultuur van je processen, ontwikkelen we op maat gemaakte gedetailleerde proces documentatie, inclusief procesdiagrammen, procesbeschrijvingen, proces workflows, rollen en verantwoordelijkheden, benodigde tools en technologieën, en relevante statistieken.
4. Proces Implementatie: houdt de implementatie van de ontworpen ITSM processen in en biedt best practice richtlijnen over individuele elementen van elk proces en helpt je team bij het verfijnen van de samenwerking. Dit kan de configuratie van ITSM tools en systemen inhouden, evenals het trainen van personeel in de nieuwe processen. Onze consultant werkt samen met je om een proces op te zetten voor het monitoren en meten van de effectiviteit van de geïmplementeerde processen en het identificeren van kansen voor verbetering.
5. Training en coaching: het trainen van je medewerkers in de nieuwe ITSM processen om ervoor te zorgen dat je medewerkers de kennis en vaardigheden hebben om de geïmplementeerde processen effectief te beheren en continu te verbeteren.

Voordelen

• Verbeterde servicekwaliteit: gestandaardiseerde processen zorgen voor consistente en betrouwbare IT-dienstverlening. Goed gedefinieerde procedures bieden duidelijke richtlijnen voor het afhandelen van verschillende IT-taken, wat leidt tot efficiëntere en effectievere probleemoplossing.
• Kostenbesparing: gestroomlijnde processen en geautomatiseerde workflows verminderen de tijd en moeite die nodig zijn voor het uitvoeren van taken, wat leidt tot lagere personeelskosten, minder fouten en verhoogde productiviteit.
• Verbeterde naleving en risicobeheer: processen worden afgestemd op industriestandaarden en wettelijke vereisten, en er worden controles en maatregelen geïmplementeerd om risico’s te beperken.
• Verhoogde klanttevredenheid: ITSM processen zijn ontworpen met de focus op het afstemmen van IT diensten op de specifieke behoeften en doelen van de klanten, wat relevantie en waarde waarborgt. Bovendien bieden ITSM frameworks gestandaardiseerde processen die ervoor zorgen dat diensten consequent worden geleverd en resultaten voorspelbaar zijn. Klanten weten wat ze kunnen verwachten, wat vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwt.