IT Support buiten kantoortijden

Draait je organisatie in meerdere tijdzones of is continue beschikbaarheid cruciaal? Dan is betrouwbare 24/7 ondersteuning onmisbaar. Het meertalige Service Centre van Pink Elephant is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar operationeel. We leveren constante, SLA-gedekte IT-support in de belangrijkste Europese én mondiale talen. Dankzij onze gedeelde of dedicated 24/7-teams profiteer je van betrouwbare ondersteuning zonder de kosten van een interne nachtdienst – met als resultaat: deskundige hulp, altijd beschikbaar.

We begrijpen dat elke organisatie unieke IT-behoeften heeft. Daarom is onze dienstverlening flexibel, schaalbaar en volledig op maat. Onze Service Desk fungeert als een verlengstuk van je eigen IT-team en integreert naadloos met je bestaande IT-operatie. We bieden proactieve monitoring, probleemoplossing en incidentafhandeling – net als een intern team, maar beschikbaar wanneer je het nodig hebt.

Gebaseerd op Best Practices en bewezen technologie

Zoals je van Pink Elephant mag verwachten, werkt onze Service Desk buiten kantooruren volledig volgens de best practices van ITIL en SDI. Onze analisten werken met jouw ITSM-tool of met onze beheerde ServiceNow-omgeving om meldingen te registreren, te analyseren en op te lossen – via begeleide walk-throughs of beveiligde remote toegang. Hiervoor maken we gebruik van BeyondTrust-technologie, zodat de ondersteuning altijd snel, veilig en compliant is.

We leveren overzichtelijke rapportages van alle activiteiten buiten kantooruren, zodat je ochtendteam direct kan opvolgen. Naarmate onze specialisten je organisatie beter leren kennen – of wanneer er duidelijke werkafspraken zijn – kunnen zij ook tijdens kantooruren ondersteuning bieden. Denk aan het helpen bij achterstanden of het tijdelijk vergroten van de capaciteit, zodat je team efficiënt blijft en binnen budget opereert.

Top 5 voordelen van IT-ondersteuning buiten kantooruren

1. Hogere productiviteit over tijdzones heen – Voor internationaal opererende organisaties zorgt 24/7 IT-support ervoor dat teams in verschillende regio’s direct geholpen worden. Dit verkort de downtime en maakt soepele, continue bedrijfsvoering mogelijk.

2. Verbeterde klanttevredenheid – Ondersteuning buiten de reguliere werktijden verhoogt de gebruikerstevredenheid. Urgente IT-problemen worden snel opgelost – ook ’s nachts of in het weekend – waardoor je je onderscheidt in concurrerende markten.

3. Slimmere inzet van je eigen team – Door IT-support (deels) uit te besteden, krijgt je interne team ruimte om zich te richten op strategische projecten. Zo verbeter je de efficiëntie en draag je actief bij aan de groei van de organisatie, terwijl incidentbeheer in vertrouwde handen blijft.

4. Kostenbesparing – Een intern team voor IT-ondersteuning buiten kantooruren is vaak kostbaar. Met een externe service krijg je toegang tot ervaren specialisten tegen lagere kosten, zonder de lasten van fulltime personeel.

5. Proactieve monitoring en probleemoplossing – Out-of-hours support beperkt zich niet tot het oplossen van incidenten. Het omvat ook continue monitoring, onderhoud en beveiligingsmaatregelen die verstoringen voorkomen en de stabiliteit van je IT-omgeving 24/7 waarborgen.