Managed IT Support

Ons ervaren team verzorgt alles, van dagelijkse storingsafhandeling tot complexe technische oplossingen, via ons ISO 9001- en ISO 27001-gecertificeerde Servicecentrum. We zijn 24/7, 365 dagen per jaar operationeel en garanderen een betrouwbare, veilige en snelle service, ondersteund door heldere Service Level Agreements (SLA’s).

Pink Elephant is meer dan alleen een dienstverlener. Als erkende thought leaders in de Service Management-sector bieden wij een unieke combinatie van Managed IT Support, consultancy, opleidingen en technologische diensten, waarmee organisaties hun efficiëntie verbeteren, best practices implementeren en vooroplopen in veranderingen.

Onze expertise bestrijkt alle aspecten van Enterprise Service Management, waardoor we een echte one-stop-shop zijn voor organisaties die hun processen willen stroomlijnen, innovatie willen stimuleren en met vertrouwen willen groeien. Of je nu je Service Desk volledig wilt uitbesteden of je interne IT-team wilt uitbreiden, Pink Elephant levert flexibele, hoogwaardige meertalige Managed IT-ondersteuning die meegroeit met jouw organisatie.

Meertalige IT Support

Wereldwijde ondersteuning begint met meertalige IT-support. Steeds meer organisaties ontdekken hoe belangrijk het is om gebruikers in hun eigen taal te helpen voor een optimale IT-ervaring. Bij Pink Elephant omarmen we deze internationale aanpak met trots. Ons Servicecentrum beschikt over een team dat vloeiend is in diverse talen, waaronder Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans en natuurlijk Nederlands. Daarnaast bieden we ook ondersteuning in Mandarijn en Japans, zodat we klanten wereldwijd kunnen bedienen.

IT Support buiten kantoortijden

We begrijpen dat veel organisaties overdag al beschikken over een sterk intern IT-team, maar dat het buiten kantooruren vaak lastig is om hetzelfde niveau van expertise te bieden. Daarom bieden wij flexibele IT Support buiten kantoortijden aan. Dit is ideaal voor organisaties die hun Service Desk buiten de reguliere werktijden willen uitbesteden, zodat zij naadloze ondersteuning kunnen garanderen zonder zelf een volledige 24/7 bezetting te hoeven regelen.

Of het nu gaat om ondersteuning tijdens de nacht, in het weekend of op feestdagen, onze Service Desk buiten kantooruren biedt een eenvoudige en kostenefficiënte oplossing. Wij leveren professionele ondersteuning tegen lagere kosten dan interne Service Desk-analisten tijdens reguliere kantooruren. Of het nu op gedeelde of dedicated basis is, onze specialisten functioneren als een verlengstuk van jouw team, waarbij zij gebruikers altijd consistente en betrouwbare expertise bieden.

Onsite IT Support

Pink Elephant biedt betrouwbare onsite managed IT-ondersteuning wereldwijd. We zorgen ervoor dat jouw organisatie altijd directe technische hulp krijgt, precies wanneer en waar dat nodig is. Onze ervaren specialisten staan klaar voor diensten zoals routineonderhoud, storingsdiagnose en urgente incidentoplossing. Ze ondersteunen jouw gebruikers en infrastructuur direct op locatie. Dankzij ons wereldwijde netwerk van deskundige technici leveren we snelle, efficiënte en professionele onsite support, waardoor uitvaltijd wordt geminimaliseerd en jouw bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen. Waar je ook bent, Pink Elephant garandeert naadloze, hoogwaardige IT-ondersteuning — of je nu onsite hulp zoekt of de Service Desk-functionaliteit wilt uitbesteden voor meer efficiëntie.

Smart Hands Services

Met de Smart Hands-services van Pink Elephant ben je verzekerd van de juiste expertise op het juiste moment. Ons team coördineert en beheert de inzet van IT Field Engineers. Zij regelen hun aanwezigheid en zorgen voor de uitvoering van werkzaamheden op jouw locatie. Deze wereldwijde on-demand service is beschikbaar voor organisaties van elke omvang. Zo bieden wij fysieke, managed IT-ondersteuning wanneer en waar dan ook ter wereld.

De Smart Hands-service van Pink Elephant is momenteel actief in 86 landen. Onze Smart Hands-services omvatten diverse ondersteuningsopties, waaronder directe assistentie en algemene technische troubleshooting op locatie, bij jou op kantoor. Dit omvat onder andere:

• Installatie en configuratie van apparatuur
• Rack- en patchpanelbeheer en bekabeling
• Installatie en verwijdering van UPS-systemen
• Fysieke installatie van IT-hardware en componenten (zoals switches, firewalls, IMACS)
• Vernieuwing, uitrol en afvoer van IT-apparatuur
• Expertise in audiovisuele apparatuur voor vergaderruimtes
• Herstarten (power cycling) van routers, servers en switches