How can we help?
Whether you're looking for expert ITSM consulting, cutting-edge technology solutions, award-winning training courses, or hands-on IT support, explore our website and use the search box to easily find the resources, insights, and services you need.
ITIL® Foundation Version 5 Virtual
De ITIL® Foundation Version 5 training introduceert deelnemers in de essentiële concepten van digitaal product- en servicemanagement en biedt een gemeenschappelijke taal en een raamwerk voor effectief servicemanagement binnen moderne organisaties. De training geeft een volledig overzicht van het ITIL-framework, inclusief de leidende principes, kernmodellen en fundamentele practices die waardecreatie in digitale omgevingen ondersteunen.
Deze 2-daagse virtuele training behandelt hoe organisaties producten en diensten ontwerpen, leveren, beheren en continu verbeteren in reactie op veranderende klantbehoeften en technologische ontwikkelingen. Deelnemers krijgen inzicht in hoe ITIL datagedreven besluitvorming, automatisering, kunstmatige intelligentie en moderne manieren van werken ondersteunt, terwijl het framework toepasbaar blijft in uiteenlopende organisatorische contexten.
Aan de hand van praktische uitleg en gestructureerd leren helpt de ITIL® Foundation Version 5 training professionals te begrijpen hoe waarde gezamenlijk wordt gecreëerd door dienstverleners, partners en klanten. Daarbij ligt de nadruk op samenwerking, governance en continue verbetering als belangrijke drijfveren voor duurzame bedrijfsresultaten.
Deze training is ontworpen als het instappunt van het ITIL 5-kwalificatieschema en bereidt kandidaten voor op het officiële Foundation-examen. Daarnaast biedt de training een solide kennisbasis voor verdere professionele ontwikkeling op het gebied van IT-service- en digitaal productmanagement.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van de PeopleCert-groep en wordt gebruikt onder licentie van PeopleCert. Alle rechten voorbehouden.
Pink Elephant is wereldwijd door PeopleCert geaccrediteerd om ITIL-trainingen te verzorgen als onderdeel van het officiële certificeringsprogramma.
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
-
De belangrijkste concepten en terminologie van digitaal product- en servicemanagement te begrijpen
-
De principes van waarde-co-creatie, utility, warranty, gebruikerservaring en duurzaamheid toe te lichten
-
Serviceaanbiedingen, servicerelaties en servicereizen (service journeys) te beschrijven
-
De ITIL Four Dimensions of Product and Service Management te begrijpen
-
De ITIL Product and Service Lifecycle en het iteratieve karakter ervan toe te lichten
-
De structuur en het doel van het ITIL Service Value System (SVS) te begrijpen
-
De ITIL Guiding Principles toe te passen in praktische en organisatorische contexten
-
Governance, waardeketens (value chains) en management practices binnen ITIL te beschrijven
-
Het Continual Improvement Model en de rol ervan in organisatorische prestaties te begrijpen
-
De basisprincipes van value stream mapping en value stream management toe te lichten
-
De rol van kunstmatige intelligentie en AI-governance binnen ITIL te begrijpen
-
Te herkennen hoe ITIL integreert met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®
-
Zich effectief voor te bereiden op het ITIL® Foundation versie 5 certificeringsexamen van PeopleCert
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
-
De belangrijkste concepten en terminologie van digitaal product- en servicemanagement te begrijpen
-
De principes van waarde-co-creatie, utility, warranty, gebruikerservaring en duurzaamheid toe te lichten
-
Serviceaanbiedingen, servicerelaties en servicereizen (service journeys) te beschrijven
-
De ITIL Four Dimensions of Product and Service Management te begrijpen
-
De ITIL Product and Service Lifecycle en het iteratieve karakter ervan toe te lichten
-
De structuur en het doel van het ITIL Service Value System (SVS) te begrijpen
-
De ITIL Guiding Principles toe te passen in praktische en organisatorische contexten
-
Governance, waardeketens (value chains) en management practices binnen ITIL te beschrijven
-
Het Continual Improvement Model en de rol ervan in organisatorische prestaties te begrijpen
-
De basisprincipes van value stream mapping en value stream management toe te lichten
-
De rol van kunstmatige intelligentie en AI-governance binnen ITIL te begrijpen
-
Te herkennen hoe ITIL integreert met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®
-
Zich effectief voor te bereiden op het ITIL® Foundation versie 5 certificeringsexamen van PeopleCert
De 2-daagse virtuele klassikale training vormt een introductie tot ITIL® Foundation Version 5 en behandelt de belangrijkste ITIL-termen en -definities; concepten rondom ervaring, strategie en transformatie; serviceaanbiedingen en waarde-co-creatie; servicerelaties; de ITIL Four Dimensions of Product and Service Management; de ITIL Product and Service Lifecycle en bijbehorende activiteiten; het ITIL Service Value System, inclusief guiding principles, governance, value chain, management practices en continue verbetering; identificatie, mapping en management van value streams; ITIL en kunstmatige intelligentie; en de integratie van ITIL met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®.
Virtuele training
De virtuele training wordt verzorgd via het MS Teams-platform. Deelname aan de training vereist een stabiele internetverbinding gedurende de gehele cursus en een headset met microfoon om te kunnen communiceren met de trainer.
Exameninformatie
-
Examenduur: 60 minuten
-
Examenvorm: gesloten boek, meerkeuze
-
Examenlevering: online, webcam bewaakt.
-
Slagingsnorm: 65% (26 van de 40 vragen)
Er zijn geen verplichte voorwaarden.
-
Overzicht
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
-
De belangrijkste concepten en terminologie van digitaal product- en servicemanagement te begrijpen
-
De principes van waarde-co-creatie, utility, warranty, gebruikerservaring en duurzaamheid toe te lichten
-
Serviceaanbiedingen, servicerelaties en servicereizen (service journeys) te beschrijven
-
De ITIL Four Dimensions of Product and Service Management te begrijpen
-
De ITIL Product and Service Lifecycle en het iteratieve karakter ervan toe te lichten
-
De structuur en het doel van het ITIL Service Value System (SVS) te begrijpen
-
De ITIL Guiding Principles toe te passen in praktische en organisatorische contexten
-
Governance, waardeketens (value chains) en management practices binnen ITIL te beschrijven
-
Het Continual Improvement Model en de rol ervan in organisatorische prestaties te begrijpen
-
De basisprincipes van value stream mapping en value stream management toe te lichten
-
De rol van kunstmatige intelligentie en AI-governance binnen ITIL te begrijpen
-
Te herkennen hoe ITIL integreert met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®
-
Zich effectief voor te bereiden op het ITIL® Foundation versie 5 certificeringsexamen van PeopleCert
-
-
Leerdoelen
Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:
-
De belangrijkste concepten en terminologie van digitaal product- en servicemanagement te begrijpen
-
De principes van waarde-co-creatie, utility, warranty, gebruikerservaring en duurzaamheid toe te lichten
-
Serviceaanbiedingen, servicerelaties en servicereizen (service journeys) te beschrijven
-
De ITIL Four Dimensions of Product and Service Management te begrijpen
-
De ITIL Product and Service Lifecycle en het iteratieve karakter ervan toe te lichten
-
De structuur en het doel van het ITIL Service Value System (SVS) te begrijpen
-
De ITIL Guiding Principles toe te passen in praktische en organisatorische contexten
-
Governance, waardeketens (value chains) en management practices binnen ITIL te beschrijven
-
Het Continual Improvement Model en de rol ervan in organisatorische prestaties te begrijpen
-
De basisprincipes van value stream mapping en value stream management toe te lichten
-
De rol van kunstmatige intelligentie en AI-governance binnen ITIL te begrijpen
-
Te herkennen hoe ITIL integreert met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®
-
Zich effectief voor te bereiden op het ITIL® Foundation versie 5 certificeringsexamen van PeopleCert
-
-
Programma
De 2-daagse virtuele klassikale training vormt een introductie tot ITIL® Foundation Version 5 en behandelt de belangrijkste ITIL-termen en -definities; concepten rondom ervaring, strategie en transformatie; serviceaanbiedingen en waarde-co-creatie; servicerelaties; de ITIL Four Dimensions of Product and Service Management; de ITIL Product and Service Lifecycle en bijbehorende activiteiten; het ITIL Service Value System, inclusief guiding principles, governance, value chain, management practices en continue verbetering; identificatie, mapping en management van value streams; ITIL en kunstmatige intelligentie; en de integratie van ITIL met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2®.
Virtuele training
De virtuele training wordt verzorgd via het MS Teams-platform. Deelname aan de training vereist een stabiele internetverbinding gedurende de gehele cursus en een headset met microfoon om te kunnen communiceren met de trainer.Exameninformatie
-
Examenduur: 60 minuten
-
Examenvorm: gesloten boek, meerkeuze
-
Examenlevering: online, webcam bewaakt.
-
Slagingsnorm: 65% (26 van de 40 vragen)
-
-
Voorvereisten
Er zijn geen verplichte voorwaarden.