ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Leermethode: Klassikaal
Duur: 3 days
Prijs vanaf: €1799
Overzicht

De ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) is een van de vijf cursussen die nodig zijn om de ITIL 4-benaming Managing Professional (MP) te behalen.

De ITIL 4 Create Deliver Support-training richt zich op de integratie van verschillende waardenstromen en activiteiten om IT-ondersteunde producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, terwijl ook ondersteunende praktijken, methoden en tools worden behandeld. De cursus richt zich op serviceprestaties en geeft deelnemers inzicht in servicekwaliteit en verbetermethoden. Het zal IT, praktijkmensen, ook in staat stellen om innovatieve maar betrouwbare technische diensten te blijven leveren.

Deze driedaagse cursus behandelt de kernactiviteiten van servicemanagement en breidt zich uit buiten de huidige reikwijdte van ITIL v3 om het ‘creëren’ van services te dekken.

ITIL is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.

Pink Elephant is wereldwijd geaccrediteerd door PeopleCert om ITIL-cursussen te geven voor het certificeringsprogramma.

Leerdoelen
  • Begrijpen hoe u een servicewaardestroom plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen:
  • Leer de concepten en uitdagingen die betrekking hebben op de organisatiestructuur, teamcapaciteiten, rollen en cultuur binnen de SVS
  • Begrijp de waarde van positieve communicatie
  • Begrijp de planning en het beheer van middelen in de SVS
  • Begrijp de waarde en het gebruik van IT in de SVS
  • Ontdek hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning in de SVS en waardestromen:
  • Leer hoe u een waardestroom ontwerpt, ontwikkelt en omzet met behulp van ITIL-methoden
  • Leer hoe u gebruikersondersteuning beter kunt bieden met behulp van ITIL-methoden
  • Leer hoe u services maakt, levert en ondersteunt:
  • Ontdek hoe u werk en activiteiten kunt prioriteren, structureren en coördineren
  • Begrijp koop- versus build-overwegingen, sourcing-opties en service-integratiebeheer (SIAM)
Programma

De cursusagenda behandelt de volgende ITIL 4-praktijken om u te helpen de belangrijkste factoren te begrijpen die bijdragen aan het succesvol creëren, leveren en ondersteunen van het nieuwe bedrijfsmodel van ITIL’s Service Value System (SVS):

  • Service design prijs en orkestratie
  • Software ontwikkeling en beheer
  • Implementatiebeheer
  • Releasebeheer
  • Servicevalidatie en testen
  • Verander activering
  • Tevredenheid van belanghebbenden garanderen
  • Service balie
  • Incidentbeheer – detectie en oplossing
  • Probleembeheer
  • Kennismanagement
  • Beheer van serviceniveaus
  • Monitoring en gebeurtenisbeheer

Examen informatie:

Het examen is een meerkeuzetentamen van 90 minuten en 40 vragen, gepland op een door jou gewenst moment en wordt afgenomen door een onafhankelijke exameninstantie (PeopleCert).

Een voldoende cijfer van 70% is vereist om het certificaat te ontvangen. Een examenrecensie is bij de cursus inbegrepen om deelnemers voor te bereiden op het eindexamen.

Voorvereisten

Deelnemers moeten hun ITIL 4 Foundation-certificaat hebben behaald. Bij inschrijving dien je ons een kopie van uw certificaat te overhandigen om tot deze cursus te worden toegelaten.

Beschikbare opleidingen
Klassikaal
3 days
wo 22 jun
2022
Baarn
Prinses Marielaan 8 3743 JA Baarn
Beperkte beschikbaarheid
€1799 excl BTW
Virtueel
3 days
wo 3 nov
2021
Virtueel
Virtueel
Beperkte beschikbaarheid
€1649 excl. BTW
Virtueel
3 days
ma 7 mrt
2022
Virtueel
Virtueel
Beperkte beschikbaarheid
€1649 excl. BTW
Virtueel
3 days
wo 28 sep
2022
Virtueel
Virtueel
Beperkte beschikbaarheid
€1649 excl. BTW
Sorry, voor deze leermethode zijn er op dit moment nog geen data beschikbaar, neem contact met ons op voor meer informatie over deze opleiding.
Incompany training aanvragen
Close

Ik wil meer informatie over de incompany mogelijkheden voor de volgende opleiding.:
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support Klassikaal

Je opleidingis toegevoegd aan je winkelmand

Opleider van het jaar!!

Pink Elephant Education is de nummer één aanbieder van IT-opleidingen! Volgens het laatste onderzoek van Computable – Lees meer