ITIL® 4 Managing Professional Transition Virtual

• Begrijp de belangrijkste concepten van servicemanagement.
• Begrijp hoe de ITIL-leidende principes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en aanpassen van servicemanagement.
• Begrijp de vier dimensies van servicemanagement.
• Begrijp het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem.
• Begrijp de activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze met elkaar verbonden zijn.
• Begrijpen hoe u een servicewaardestroom plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen.
• Weet hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan het creëren, leveren en ondersteunen van de SVS- en waardestromen.
• Weet hoe u diensten moet creëren, leveren en ondersteunen.
• Begrijp concepten met betrekking tot de hoge snelheid van de digitale onderneming, inclusief de eisen die dit aan IT stelt
• Begrijp de levenscyclus van digitale producten in termen van het ITIL ‘operating model’
• Begrijp het belang van de ITIL. Leidende principes en andere fundamentele concepten voor het leveren van IT met hoge snelheid.
• Begrijp hoe klantreizen worden vormgegeven.
• Weet hoe u de vraag vorm kunt geven en het serviceaanbod kunt definiëren.
• Weet hoe u klanten en gebruikers kunt in- en uitschakelen.
• Weet hoe u servicewaarde kunt realiseren en valideren.
• Begrijp de reikwijdte en activiteiten die relevant zijn voor Direct en plan.
• Begrijp de rol van GRC en hoe u de principes en methoden kunt integreren in het servicewaardesysteem.
• Begrijp en weet hoe u de belangrijkste principes en methoden van de organisatie moet gebruiken. Veranderingsmanagement in richting, planning en verbetering.

en overzicht van de belangrijkste verschillen tussen het vijf-fasen IT-servicemanagementmodel van ITIL v3 en de 26 processen en functies ervan, vergeleken met het servicewaarde-systeemmodel van ITIL 4 en de 34 praktijken

Een evaluatie van het SVS-model en zijn componenten: de servicewaardeketen, zeven leidende principes, vier bedrijfsdimensies, governance, voortdurende verbetering en een evaluatie van de 34 praktijken van ITIL 4, die zijn gegroepeerd in drie operationele stromen (algemeen management, servicemanagement , en technisch beheer)

Sleutelconcepten en lessen uit de drie ITIL 4 geavanceerde IT-specialistencursussen: Create, Deliver & Support; Stakeholderwaarde stimuleren; IT met hoge snelheid

Sleutelconcepten en leringen uit het ITIL Strategist geavanceerde boek en cursus – “Direct, Plan & Improve” Een overzicht en uitgebreide bespreking van de te onderzoeken agendapunten, aan het einde van elke module

Oefen examens en voldoende gelegenheid om de belangrijkste concepten die nodig zijn voor het examen te versterken.

Virtuele cursussen:

Een virtuele training vereist dat deelnemers gedurende de cursus toegang hebben tot een stabiele internetverbinding.

Examen informatie:

ITIL 4 Managing Professional Transition-onderzoek om hen in staat te stellen de aanduiding “ITIL 4 Managing Professional” te bereiken. Dit is een 90 minuten durend multiple-choice examen met 40 vragen, waarbij 28/40 (70%) het voldoende is.

Kandidaten moeten de ITIL V3 Expert-aanduiding hebben of minimaal 17 studiepunten hebben onder het ITIL v3-schema.